Условия

Общие условия использования и заключения договора на услугу запроса смет www.constructores.com

Действуют с 21 октября 2026 года

Версия: 2026-10-21-v14

1. Сведения о поставщике услуги

Услуга, описанная в настоящих Условиях использования («Условия»), предоставляется через сайт www.constructores.com и, при необходимости, его поддомены и приложения («Платформа») компанией PLATAFORMA CONSTRUCTORES WEB, S.L. (далее — «Constructores.com»), налоговый номер NIF B44589281, юридический адрес: C/ Lepant, 270, 08013 Barcelona (Испания), зарегистрированной в Торговом реестре Барселоны, том 48634, лист 122, запись B-590840, электронная почта hola@constructores.com, телефон (+34) 941 680 998.

2. Определения

3. Принятие Условий и дееспособность

3.1. Явное принятие

Для отправки Заявки или использования Симуляторов, требующих предоставления данных, Пользователь должен прочитать настоящие Условия и Политику конфиденциальности и явно принять их, установив предусмотренный для этого флажок, который изначально не отмечен. Без такого принятия невозможно отправить Заявку или использовать Услугу. Принятие обладает полной договорной действительностью и силой согласно статье 23 и последующим статьям Закона 34/2002 (LSSI) и Закону 7/1998 об общих условиях заключения договоров.

В качестве доказательства принятия Constructores.com сохранит данные Заявки, дату и время её отправки и действовавшую на тот момент версию Условий, а также предоставит Пользователю подтверждение получения, которое можно скачать и сохранить непосредственно на Платформе вместе с принятой версией Условий и Политики конфиденциальности (статья 28 LSSI). Когда отправка электронной почты будет включена, подтверждение также может быть направлено по электронной почте. Пользователь может в любое время сохранить или распечатать настоящие Условия. Каждая Заявка регулируется версией Условий, действовавшей и принятой в момент её отправки.

3.2. Дееспособность и представительство

Пользователь заявляет, что достиг возраста 18 лет и обладает правоспособностью и дееспособностью для заключения договора. Если он действует от имени компании, сообщества собственников или другого лица, он заявляет о наличии достаточных полномочий или разрешения для этого и для предоставления данных, указанных в Заявке, и отвечает за достоверность этого заявления. Несовершеннолетние не вправе пользоваться Услугой.

3.3. Документы, регулирующие отношения

Отношения между Пользователем и Constructores.com регулируются следующими документами в порядке приоритета: (i) настоящие Условия; (ii) Политика конфиденциальности; (iii) Политика использования файлов cookie; (iv) Правовая информация. Отношения Constructores.com со Строительными компаниями регулируются заключаемым ими договором; этот договор не предоставляет Пользователю прав в отношении Constructores.com.

4. Чем является и чем не является Constructores.com

4.1. Характер Услуги: реклама и установление контакта

Constructores.com предоставляет рекламу, организует контакты и ведёт коммерческое сопровождение заявок. Платформа обрабатывает заявки и содействует общению не более чем с тремя компаниями с учётом территории, специализации и доступности. Она не проверяет и не оценивает сметы, не выбирает компанию за клиента и не вмешивается в выполнение работ. Получение заказа или ответа от компаний не гарантируется.

4.2. Что Constructores.com не делает и чем не является

Во избежание сомнений Пользователь признаёт и принимает, что Constructores.com:

• не является строительной, ремонтной, монтажной компанией или техническим бюро и не оказывает услуги строительства, архитектуры, инженерии, руководства работами или управления проектами (project management);
• Constructores.com не выполняет работы, не руководит ими, не проводит инспекции, сертификацию или технический надзор. Визиты и сопровождение представителей носят коммерческий характер: они не проверяют качество, безопасность или технический ход работ и не заменяют специалистов по надзору.
• Договор на выполнение работ заключается между клиентом и выбранной компанией. Constructores.com не подписывает и не гарантирует его и не вправе принимать сметы или изменять условия от имени любой из сторон. Коммерческое сопровождение не даёт технических или представительских полномочий.
• Подрядчик составляет сметы и отвечает за технические решения. Constructores.com может получать сметы и счета для коммерческого сопровождения и расчёта комиссий, не утверждая объёмы, материалы, цены, сроки или технические решения.
• не принимает, не удерживает, не управляет платежами за работы и не выступает посредником при их осуществлении: все платежи за работы Пользователь направляет непосредственно Строительной компании, с которой заключён договор и которая выставляет счета. Constructores.com никогда не попросит Пользователя внести платёж, задаток, аванс или предоставить банковские данные;
• не выступает застройщиком, строителем, подрядчиком, субподрядчиком, проектировщиком, руководителем работ, руководителем выполнения работ, координатором безопасности и охраны труда, организацией контроля качества, поставщиком продукции или любым иным участником строительства, определённым Законом 38/1999 от 5 ноября о регулировании строительства (LOE), и не принимает на себя обязанности или ответственность, возлагаемые этим законом на таких участников;
• не нанимает, не отбирает, не руководит и не предоставляет персонал или субподрядчиков для работ и не поставляет материалы;
• не предоставляет технических, юридических, градостроительных, налоговых или финансовых консультаций; материалы Платформы носят исключительно информационный и ориентировочный характер;
• не рекомендует, не выступает поручителем, не сертифицирует и не гарантирует какую-либо Строительную компанию, её платёжеспособность, технические возможности, допуски, страхование, сроки, цены или качество работ;
• не выступает посредником или арбитром при разногласиях между Пользователем и Строительной компанией.

4.3. Независимость Строительных компаний

При регистрации строительной компании мы запрашиваем подписанный договор, свидетельство REA, когда оно требуется по закону, и документы о страховании гражданской ответственности, предусмотренные условиями сотрудничества. Мы рассматриваем представленные документы и фиксируем их статус; компания обязана поддерживать их актуальность и сообщать об изменениях. Эта проверка не подтверждает качество работ и не гарантирует страховое покрытие конкретного случая.

Подрядчики — независимые компании. Без письменного разрешения они не могут представляться сотрудниками, партнёрами или франчайзи Constructores.com либо использовать его марку в договорах, сметах и счетах. Название отношений не отменяет ответственность и обязательные нормы, применимые к фактической деятельности.

Подрядчик обязан поддерживать действующую регистрацию в REA, когда она предусмотрена законом, и в любом случае действующую страховку гражданской ответственности, оплачивать страховые взносы и сообщать о любой неоплате, приостановке или утрате покрытия. Если регистрация в REA не обязательна, это необходимо обосновать подписанным заявлением и документами, проверенными до активации, и сообщать обо всех изменениях. Проверка документов компанией Constructores.com не означает постоянного контроля платежей и не гарантирует покрытие конкретного страхового случая. До заключения договора клиент может запросить у компании актуальные подтверждающие документы.

Ошибочная отправка заявки не разрешает компании, сотрудничество с которой прекращено или приостановлено либо которая не выполняет указанные требования, принимать новые заказы. Оплата и поддержание страховки — обязанность подрядчика. Это не ограничивает права клиента и установленную законом собственную ответственность Constructores.com.

4.4. Бесплатность для Пользователя и модель доходов

Для клиента сервис бесплатен. Constructores.com получает от компаний-партнёров предусмотренные договорами комиссии за начатые работы и полученные платежи. Такое вознаграждение не делает платформу исполнителем или гарантом работ и не меняет её ответственность за собственный сервис. Каждая компания самостоятельно устанавливает цены.

5. Как работает Услуга

5.1. Отправка Заявки

Пользователь описывает в форме Платформы строительство или ремонт, которые хочет выполнить, указывает местоположение, предоставляет контактные данные и, по желанию, фотографии, планы или документы. Этапы процесса: (i) заполнить форму; (ii) проверить введённые данные, которые можно исправить до отправки; (iii) прочитать и принять настоящие Условия и Политику конфиденциальности, установив соответствующий флажок; (iv) нажать кнопку отправки. После отправки Пользователь сможет скачать подтверждение с номером заявки, датой принятия и копией принятых Условий и Политики конфиденциальности. Создавать учётную запись не требуется. Процедура доступна на испанском, каталонском, английском, французском, немецком и русском языках.

5.2. Передача Строительным компаниям и критерии распределения

Constructores.com направит каждую Заявку не более чем трём (3) Строительным компаниям. Наша команда осуществляет распределение с учётом местоположения и вида работ, районов и специализаций, заявленных Строительными компаниями, а также сообщённой ими доступности. Передача Заявки не означает технического сравнения компаний или рекомендации наиболее подходящей для Пользователя. Пользователь не платит за эту услугу.

Получение Заявки Строительной компанией не означает, что Constructores.com рекомендует её, выбрала её как лучший вариант для Пользователя или гарантирует её платёжеспособность, квалификацию либо качество работ. Constructores.com не гарантирует ответ на Заявку, минимальное количество смет или срок ответа, поскольку это зависит исключительно от Строительных компаний и их доступности в каждом районе. Если для района или вида работ нет доступных Строительных компаний, Пользователь может узнать статус своей Заявки по адресу hola@constructores.com.

5.3. Прямой контакт и свобода выбора

Строительные компании могут связаться с Пользователем по телефону, электронной почте или через службы сообщений в зависимости от своих возможностей. Ответ, предоставление сметы и соблюдение какого-либо конкретного срока не гарантируются. Выезды на объект, технические решения, сметы и договорённости о выполнении работ обсуждаются непосредственно между Пользователем и Строительной компанией. Пользователь вправе запрашивать другие предложения на Платформе или вне её и свободно решать, заключать ли договор; ни одна из сторон не обязана предоставлять или принимать смету. Constructores.com может осуществлять коммерческое сопровождение, чтобы проверить, состоялся ли контакт, переданы ли сметы и заключён ли договор на работы, без руководства строительством или надзора за ним.

5.4. Сметы, заключение договора и платежи

Сметы, договоры, счета, платежи, сроки, гарантии и изменения работ согласовываются непосредственно между Пользователем и Строительной компанией, которая оформляет сметы и счета от своего имени и со своим налоговым идентификационным номером. Constructores.com может получать информацию и документы для коммерческого сопровождения и проверки своих комиссий в соответствии с Политикой конфиденциальности; платформа не является стороной Договора на выполнение работ, не утверждает его и не принимает платежи за работы и не управляет ими. Если кто-либо просит Пользователя внести платёж, аванс или предоставить банковские данные «от имени Constructores.com», Пользователь не должен выполнять эту просьбу и должен незамедлительно сообщить об этом по адресу hola@constructores.com.

6. Симуляторы, калькуляторы и инструменты искусственного интеллекта

6.1. Ориентировочный характер

Симуляторы создают ориентировочные изображения и оценки на основе введённых данных и расчётных ориентиров платформы. Они не проверяют фактическое состояние объекта и не являются подтверждёнными рыночными ценами, техническими проектами или готовыми к исполнению сметами. Клиент и компания должны заказать необходимые технические проверки. Constructores.com сохраняет ответственность по закону за собственный сервис.

Результаты Симуляторов не являются техническим проектом, пригодным для реализации дизайном, обмером, оценкой стоимости, сметой, договорным предложением или профессиональной консультацией. Они не заменяют участие архитектора, технического архитектора, инженера или другого компетентного специалиста, необходимого для работ по закону или в силу их сложности, и не гарантируют техническую, градостроительную или юридическую осуществимость изображённых работ либо возможность их выполнения по рассчитанной цене. Единственной действительной ценой является цена в смете, которую Строительная компания может вам предоставить.

6.2. Материалы, предоставляемые Пользователем

Пользователь гарантирует, что вправе использовать фотографии, планы и документы, которые предоставляет Симуляторам или прилагает к Заявке, что они не нарушают права третьих лиц и, насколько возможно, не содержат изображений идентифицируемых людей или данных особых категорий. Пользователь предоставляет Constructores.com бесплатную, неисключительную и ограниченную лицензию на хранение, обработку и преобразование этих материалов исключительно для создания запрошенных результатов, передачи Заявки Строительным компаниям и предоставления Услуги на условиях Политики конфиденциальности. Constructores.com не будет использовать фотографии Пользователя в рекламных целях без его явного согласия.

6.3. Использование результатов

Пользователь может использовать изображения и расчёты как источник вдохновения и для объяснения своей заявки компаниям. Ограничения и необходимые проверки описаны в разделе 6.1.

7. Обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

• предоставлять в Заявке достоверную, точную, полную и актуальную информацию и поддерживать её актуальность, пока Заявка обрабатывается;
• отправлять Заявки только для реальных собственных потребностей (или потребностей лица либо организации, которых он законно представляет) и не использовать Услугу для тестирования, сравнения цен без намерения заключить договор, сбора данных Строительных компаний, конкурентной деятельности или иной цели, не связанной с получением смет для реальных работ;
• не предоставлять персональные данные третьих лиц без их разрешения и без уведомления их о положениях Политики конфиденциальности и не выдавать себя за другое лицо;
• использовать Платформу в соответствии с законом, настоящими Условиями, Правовой информацией и принципом добросовестности, воздерживаясь от действий, запрещённых Правовой информацией;
• корректно обращаться со Строительными компаниями и ясно сообщать им, если не желает продолжать контакт;
• в отношении заказанных работ выполнять обязанности, возложенные на него как на собственника и, при необходимости, как на застройщика согласно LOE и градостроительному законодательству, включая получение необходимых муниципальных лицензий, разрешений или подачу уведомлений, заказ технического проекта, когда он обязателен, получение разрешений сообщества собственников и соблюдение применимых требований охраны труда и техники безопасности;
• отвечать перед Constructores.com и третьими лицами за ущерб и убытки, причинённые нарушением этих обязанностей.

Constructores.com вправе не обрабатывать неполные, явно ложные, недобросовестные или мошеннические Заявки, а также приостановить или запретить использование Платформы лицам, нарушающим настоящие Условия, по возможности сообщив Пользователю причины.

8. Отношения между Пользователем и Строительной компанией. Договор на выполнение работ

8.1. Самостоятельный договор

Договор на выполнение работ, который Пользователь может заключить со Строительной компанией, является самостоятельным договором, заключаемым вне Платформы; Constructores.com не является его стороной и не участвует в нём. Он регулируется соглашением Пользователя и Строительной компании и применимым законодательством, в частности Гражданским кодексом, Законом 38/1999 о регулировании строительства (в отношении работ, подпадающих под его действие, а также сроков гарантии и ответственности участников строительства), законодательством о субподряде в строительстве и, если Пользователь является потребителем, TRLGDCU и законодательством автономного сообщества о защите потребителей. Выбранная Строительная компания отвечает за свои обязательства по договору и закону. Ответственность Строительной компании, собственника и других участников работ определяется их действиями и применимым законодательством, без исключения собственной ответственности Constructores.com за свою услугу.

8.2. Проблемы со Строительной компанией

Строительная компания рассматривает претензии, относящиеся к её сметам, договору и выполнению работ, и несёт ответственность по обязательствам, возложенным на неё законом. Пользователь сохраняет право предъявлять требования к любому лицу, несущему ответственность по закону. Constructores.com рассматривает претензии, относящиеся к собственной услуге, и передаёт Строительной компании полученные претензии по поводу работ. Получение или передача претензии не означает принятия на себя обязательств по устранению недостатков, предоставлению гарантий или разрешению спора в качестве арбитра. С нами можно связаться по адресу hola@constructores.com.

8.3. Общая информация перед заключением договора

В качестве общей информации, без оценки конкретных компаний или смет, Пользователь может учесть следующие проверки перед заключением договора:

• запросить у каждой Строительной компании письменную подробную смету с разбивкой по статьям (работы, материалы, уровни качества, цена с налогами, сроки начала и окончания, способ оплаты, гарантии и исключения) и сравнить несколько предложений;
• заключить со Строительной компанией письменный договор с согласованными условиями и сохранять сметы, договоры, счета, подтверждения оплаты и переписку;
• связывать платежи с фактическим ходом работ, избегать несоразмерно больших авансов и требовать счёт за каждый платёж;
• привлечь компетентного специалиста (архитектора, технического архитектора или инженера) для подготовки проекта и руководства работами, когда это обязательно по закону или целесообразно с учётом сложности работ, и до начала убедиться в получении необходимых муниципальных разрешений или подаче уведомлений, а также разрешений сообщества собственников;
• в случае сообщества собственников убедиться, что заключение договора одобрено в соответствии с Законом о горизонтальной собственности и уставом сообщества.

9. Ответственность Constructores.com

9.1. Ответственность за собственную Услугу

Constructores.com отвечает за свою рекламу, надлежащую обработку и коммерческое сопровождение заявок, а также за осуществляемую обработку данных. Подрядчик отвечает за свои сметы, выполнение работ, персонал, субподрядчиков и гарантии в соответствии с законом. Ни одно положение не исключает собственную ответственность Constructores.com или неотчуждаемые права клиента.

9.2. Отсутствие ответственности за работы и действия Строительных компаний

Само по себе знакомство сторон и коммерческое сопровождение не делает Constructores.com подрядчиком или гарантом работ. Следующие обязанности лежат на нанятой компании или иных ответственных по закону лицах, без исключения ответственности Constructores.com за собственные действия или бездействие:

• точность, достоверность, законность или соблюдение информации, предложений, смет, обещаний или заявлений, предоставленных Строительными компаниями Пользователю, а также личность или статус лиц, связывающихся с ним;
• заключение, действительность, содержание, исполнение, неисполнение, расторжение или прекращение Договора на выполнение работ, включая задержки, оставление работ незавершёнными, превышение стоимости, изменения и разногласия относительно цены;
• выполнение, качество, пригодность, безопасность, законность или результат работ; явные или скрытые строительные недостатки и дефекты; имущественный вред или вред здоровью, причинённый во время работ или после них Пользователю, его недвижимости, соседям или третьим лицам; а также законные или договорные гарантии на работы;
• действия, платёжеспособность, неплатёжеспособность, прекращение деятельности, отсутствие необходимых допусков, лицензий, страхования или достаточного страхового покрытия у Строительных компаний, их работников, субподрядчиков или поставщиков, а также соблюдение ими трудового, налогового законодательства, законодательства о социальном обеспечении, охране труда, градостроительстве или защите потребителей;
• платежи, которые Пользователь осуществляет Строительной компании или третьим лицам, а также невозвращённые авансы;
• обработку Строительными компаниями данных Пользователя после их передачи; каждая Строительная компания отвечает за неё как независимый оператор;
• решения, которые Пользователь принимает на основании информационных материалов Платформы или результатов Симуляторов.

Бесплатность сервиса не отменяет обязательства Constructores.com. Разграничение ролей не препятствует претензиям за собственные действия или бездействие и не ограничивает ответственность каждого участника по закону.

9.3. Доступность и технические аспекты

Constructores.com не гарантирует бесперебойную работу Платформы. В случае инцидента компания примет разумные меры безопасности и будет действовать добросовестно и осмотрительно для восстановления Сервиса. Перебои, ошибки, кибератаки или действия третьих лиц сами по себе не исключают её ответственности. Constructores.com несёт ответственность, если инцидент произошёл по причинам, за которые она отвечает, либо если это предусмотрено законом. Пользователь сохраняет право предъявить претензию и бесплатно отменить Заявку.

9.4. Сохранение прав

Ни одно положение настоящих Условий не исключает и не ограничивает ответственность Constructores.com за умысел или грубую неосторожность, за вред жизни или здоровью людей, причинённый её собственными действиями или бездействием, а также в любых иных случаях, когда закон не допускает исключения или ограничения ответственности. Оно также не ограничивает и не исключает неотчуждаемые права, предоставленные законодательством о защите потребителей и пользователей. Если какой-либо пункт будет признан недействительным, он считается не включённым в Условия, а остальные положения сохраняют силу.

10. Отзывы, оценки и материалы Пользователей

Если Платформа позволяет публиковать отзывы, оценки, фотографии или другие материалы о Строительных компаниях, Пользователь гарантирует, что они отражают его реальный и достоверный опыт, что он вправе их публиковать и что они не нарушают прав третьих лиц, и предоставляет Constructores.com бесплатную, неисключительную, действующую во всём мире лицензию на их отображение на Платформе и в её каналах, пока они остаются опубликованными. Не допускаются ложные, оскорбительные, клеветнические, дискриминационные, незаконные или рекламные материалы, материалы с персональными данными третьих лиц или нарушающие их права.

Если будет включена публикация отзывов о Строительных компаниях, публиковать их смогут только Пользователи, чья Заявка была передана компании и которые действительно приобрели или использовали её услуги в течение тридцати календарных дней, предшествующих дате отзыва. Сама по себе передача Заявки не подтверждает приобретение или использование услуги. Рядом с отзывами будет ясно указано, проверяется ли это обстоятельство и каким образом, а также как обрабатываются отзывы.

Строительная компания вправе ответить на отзыв через тот же канал и запросить его удаление по адресу hola@constructores.com, если он оставлен не потребителем, действительно приобретшим или использовавшим услугу, либо вводит в заблуждение, предоставив достоверные доказательства заявленных оснований. Constructores.com рассмотрит доказательства и сообщит заинтересованным лицам мотивированное решение. Отрицательный отзыв не будет удалён лишь потому, что он неблагоприятен.

Constructores.com не публикует поддельные отзывы, не поручает третьим лицам их составление и не изменяет смысл опубликованных отзывов. Контент, нарушающий настоящий пункт или Правовое уведомление, может быть не опубликован или удалён с уведомлением Пользователя о причинах. Отзывы отражают субъективный опыт их авторов и не являются рекомендацией или гарантией Constructores.com.

Порядок сообщения о предположительно незаконных материалах и правила модерации описаны в Правовой информации.

11. Интеллектуальная и промышленная собственность

Платформа, её дизайн, код, тексты, базы данных, товарные знаки, логотипы, Симуляторы и иные материалы принадлежат Constructores.com или её лицензиарам и защищены законодательством об интеллектуальной и промышленной собственности. Пользователь может использовать их только в целях Услуги и согласно Правовой информации. Материалы Пользователя и изображения, созданные Симуляторами, регулируются пунктом 6 и Политикой конфиденциальности.

12. Защита персональных данных

Constructores.com обрабатывает персональные данные Пользователя как оператор данных согласно RGPD, LOPDGDD и Политике конфиденциальности, с которой Пользователь подтверждает своё ознакомление. В частности, Пользователь уведомлён, что данные его Заявки (идентификационные и контактные сведения, местоположение и описание работ, фотографии и документы) передаются Строительным компаниям, которым направляется Заявка. Эти компании обрабатывают данные как независимые операторы, чтобы связаться с ним и подготовить смету, и обязаны сообщить ему о собственной обработке данных. Constructores.com также может связаться с Пользователем, чтобы узнать, заключил ли он договор с какой-либо Строительной компанией и насколько доволен, а также получать от Строительных компаний сведения о заключении договора для управления рекламными услугами, связанными с заявкой, и выставления счетов за них на основании своего законного интереса; Пользователь может в любое время возразить против этого. Права на доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение обработки и переносимость данных можно реализовать по адресу hola@constructores.com.

13. Сообщения

Constructores.com предоставляет на Платформе возможность скачать подтверждение Заявки и принятых текстов. Для обработки Заявки, ответа на вопросы и её сопровождения могут использоваться электронная почта, телефон и, при необходимости, SMS или мессенджеры. Рекламные сообщения о собственных услугах направляются только тогда, когда Пользователь разрешил это, установив отдельный флажок, не связанный с принятием настоящих Условий. Пользователь может в любое время бесплатно отозвать такое разрешение по ссылке в каждом сообщении или написав на hola@constructores.com.

14. Отмена заявки и права Пользователя

Услуга бесплатна. Отправка формы регистрирует Заявку для обработки и не означает, что она уже передана Строительным компаниям или что Услуга полностью оказана. Пользователь может в любое время отменить Заявку или попросить больше не передавать её другим Строительным компаниям бесплатно и без объяснения причин, написав на hola@constructores.com. Если Заявка ещё не передана, её передача будет остановлена; если какая-либо Строительная компания уже получила её, Пользователь может напрямую попросить эту компанию прекратить контакты. При этом Constructores.com выполняет запрос об отмене в отношении собственной Услуги и свои обязанности по защите данных. Принятие настоящих Условий не означает заранее выраженного отказа от права на отказ от договора или иных применимых неотчуждаемых прав.

15. Срок действия, приостановление и прекращение

Отношения между Пользователем и Constructores.com начинаются с принятия настоящих Условий и продолжаются, пока Заявка обрабатывается, а также в период последующего сопровождения, описанного в Политике конфиденциальности. Пользователь может прекратить их в любое время согласно пункту 14. Constructores.com вправе приостановить или прекратить предоставление Услуги Пользователю при нарушении настоящих Условий, мошенническом использовании или злоупотреблении, а также по требованию органа власти, сообщив причины, когда этого требует закон. Прекращение не затрагивает Договоры на выполнение работ, заключённые Пользователем со Строительными компаниями, либо ранее возникшие права и обязанности.

16. Изменение Условий

Constructores.com вправе публиковать новые редакции настоящих Условий для будущих Заявок, указывая номер и дату редакции и разъясняя существенные изменения до её принятия. Каждая Заявка регулируется редакцией, принятой при её отправке. Ни одно обновление не может задним числом вводить расходы, дополнительные обязанности или сокращать права. Изменения Заявки, находящейся в обработке, требуют явно выраженного согласия сторон, за исключением изменений, обязательных по закону, о которых Пользователь будет уведомлён. Пользователь вправе бесплатно отменить Заявку в соответствии с пунктом 14.

17. Поддержка Пользователей, претензии и разрешение споров

Пользователь может направить любой вопрос, жалобу или претензию в отношении Сервиса Constructores.com по адресу hola@constructores.com, по телефону (+34) 941 680 998 или почтой по адресу C/ Lepant, 270, 08013 Barcelona, указав своё имя, контактные данные, номер Заявки и причину обращения. Он также вправе использовать канал, через который начались договорные отношения. Constructores.com обеспечит непосредственное персональное обслуживание, подтвердит получение и предоставит регистрационный номер и письменное подтверждение на бумаге или другом долговременном носителе, например по электронной почте. Ответ будет предоставлен как можно скорее и в любом случае не позднее пятнадцати дней с даты подачи претензии (статья 21 TRLGDCU). Жалобы и претензии, касающиеся строительных работ, должны направляться Строительной компании в соответствии с пунктом 8.2.

Constructores.com располагает официальными формами жалоб, претензий и заявлений о нарушениях Generalitat de Catalunya, которые предоставляются в электронном виде по запросу на hola@constructores.com на условиях Правовой информации. Пользователь-потребитель также может обратиться в муниципальное бюро информации для потребителей по месту жительства, в Agència Catalana del Consum или орган защиты потребителей своего автономного сообщества, а также в арбитражные коллегии по потребительским спорам. Constructores.com не участвует в системе потребительского арбитража и не является участником какой-либо организации альтернативного разрешения потребительских споров, однако может согласиться на их участие в каждом отдельном случае.

Для целей Органического закона 1/2025 от 2 января о мерах по повышению эффективности государственной системы правосудия предварительная претензия Пользователя-потребителя, направленная в службу поддержки Constructores.com по указанным адресам, считается переговорами, предшествующими обращению в суд.

18. Общие положения

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или не имеющим силы, оно считается не включённым в договор, а остальные положения сохраняют силу, если это допускается законом. Неосуществление какого-либо права не означает отказа от него ни одной из сторон. Добровольная передача договорной позиции любой из сторон требует согласия другой стороны, кроме случаев правопреемства или передачи, предусмотренных законом. Передача не уменьшает гарантий Пользователя и не отменяет уже возникшую ответственность. Constructores.com при необходимости сообщит сведения о новом поставщике услуг и его контактные данные, а Пользователь сохранит возможность бесплатно отменить Заявку.

19. Применимое право и подсудность

Применяется испанское право без лишения потребителя обязательной защиты, на которую он имеет право. Компетентные суды определяются применимым процессуальным законом, включая суды по месту жительства потребителя, когда это предусмотрено. Эти общие условия не устанавливают исключительную территориальную подсудность для потребителей или компаний.

20. Язык и копия Условий

Настоящие Условия доступны на испанском, каталонском, английском, французском, немецком и русском языках. Пользователь может скачать и сохранить подтверждение своей заявки вместе с принятыми Условиями и Политикой конфиденциальности. Копию можно запросить по адресу hola@constructores.com. Constructores.com хранит электронный документ, фиксирующий принятие, и предоставляет его Пользователю по запросу.

Приложение. Краткая преддоговорная информация (статья 97 TRLGDCU)