Politique de confidentialité
Informations sur le traitement des données personnelles sur www.constructores.com
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Informations essentielles sur la protection des données (premier niveau) Responsable : PLATAFORMA CONSTRUCTORES WEB, S.L. (Constructores.com). Finalité principale : gérer votre demande de devis et la transmettre à trois entreprises de construction indépendantes au maximum afin qu’elles vous contactent ; vous proposer les simulateurs ; suivre votre satisfaction et savoir si vous avez conclu un contrat ; et gérer les services publicitaires associés à votre demande et leur facturation. Base juridique : exécution du service que vous demandez, intérêt légitime et, pour les communications commerciales et les cookies non nécessaires, votre consentement. Destinataires : les entreprises de construction auxquelles nous transmettons votre demande (qui traitent vos données en qualité de responsables indépendants), nos prestataires technologiques et les autorités lorsque la loi l’exige. Droits : accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité et retrait du consentement à hola@constructores.com. Informations complémentaires : dans les sections suivantes. |
1. Responsable du traitement
Identité | PLATAFORMA CONSTRUCTORES WEB, S.L. (ci-après « Constructores.com ») |
|---|---|
NIF | B44589281 |
Adresse | C/ Lepant, 270, 08013 Barcelona (Espagne) |
Contact pour la protection des données | hola@constructores.com (en indiquant « Protection des données » dans l’objet) · Téléphone (+34) 941 680 998 |
Délégué à la protection des données | Constructores.com n’est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données au titre de l’article 37 du RGPD et de l’article 34 de la LOPDGDD. Toute question relative à la protection des données peut être adressée à hola@constructores.com. |
La présente Politique de confidentialité s’applique au traitement des données personnelles des personnes qui visitent le site www.constructores.com et ses sous-domaines (la « Plateforme »), demandent des devis, utilisent les simulateurs, communiquent avec nous par tout moyen, interagissent avec nos profils sur les réseaux sociaux ou agissent en qualité de personnes de contact des entreprises de construction qui collaborent avec nous (les « Entreprises de construction »).
2. Réglementation applicable
Constructores.com traite les données personnelles conformément au règlement (UE) 2016/679, règlement général sur la protection des données (RGPD) ; à la loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD) ; à la loi espagnole 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique (LSSI) ; et aux autres réglementations applicables.
3. Données personnelles que nous traitons
Nous traitons les catégories de données suivantes selon votre relation avec nous :
Catégorie | Données | Origine |
|---|---|---|
Identification et coordonnées | Nom et prénom, numéro de téléphone, adresse électronique, localité et, le cas échéant, adresse du bien immobilier où les travaux seront réalisés ; si vous agissez au nom d’une entreprise ou d’une copropriété, votre fonction et les coordonnées de l’entité. | Vous-même, dans le formulaire de demande ou dans vos échanges. |
Données relatives aux travaux | Type de construction ou de rénovation, description, superficie, niveaux de qualité, budget estimé, délais souhaités, photographies, plans ou documents que vous joignez. | Vous-même. |
Données des simulateurs | Photographies, plans, mesures et préférences que vous saisissez dans les simulateurs, et résultats générés (images, estimations de prix). | Vous-même ; résultats générés par la Plateforme. |
Données d’acceptation et de sécurité | Date et heure de l’acceptation des Conditions générales et de la version en vigueur à ce moment, adresse IP, appareil et navigateur, journaux d’activité (logs). | Générées automatiquement lors de l’utilisation de la Plateforme. |
Données de suivi de la demande | Si les Entreprises de construction vous ont contacté, si vous avez reçu des devis, si vous avez conclu un contrat avec une Entreprise de construction, montant approximatif des travaux, évaluation du service et de l’Entreprise de construction, incidents signalés. | Vous-même (enquêtes et échanges) et les Entreprises de construction (voir la section 4). |
Données reçues des Entreprises de construction | Devis envoyés et acceptés, modifications, factures, encaissements, remboursements et incidents nécessaires au suivi commercial et à la vérification des commissions. Seules les données pertinentes de la demande sont reçues ; aucun accès à la comptabilité générale de l’entreprise. | Les entreprises destinataires de la demande, concernant leurs propres offres et commandes. |
Données de navigation | Adresse IP, identifiants de cookies, pages consultées, origine de la visite et données techniques de l’appareil. | Cookies et technologies similaires, conformément à la Politique de cookies. |
Coordonnées des Entreprises de construction | Nom, fonction, numéro de téléphone et adresse électronique des personnes de contact, dirigeants ou représentants des Entreprises de construction, ainsi que les documents fournis pour l’inscription. | L’Entreprise de construction elle-même. |
Nous vous demandons de ne pas inclure, dans la description de votre demande ni dans les photographies, de données de santé, d’opinions politiques, de religion, d’appartenance syndicale ou d’autres catégories particulières de données, ni d’images de personnes identifiables. Nous ne traitons pas de données biométriques et ne procédons pas à la reconnaissance faciale. Si vous saisissez des données de tiers (par exemple le numéro de téléphone d’un proche ou les coordonnées du président de la copropriété), vous garantissez les avoir informés de la présente Politique et disposer de leur autorisation.
4. Finalités, bases juridiques et durées de conservation
Finalité | Base juridique | Conservation |
|---|---|---|
Gérer votre demande de devis et la transmettre aux Entreprises de construction sélectionnées selon les critères décrits dans les Conditions générales, afin qu’elles vous contactent. | Exécution du contrat de service que vous demandez en acceptant les Conditions générales (art. 6.1.b du RGPD). Sans ces données, nous ne pouvons pas fournir le service. | Tant que la demande est en cours et pendant le suivi ultérieur (jusqu’à 24 mois à compter de la demande). Ensuite, avec accès bloqué pendant les délais de prescription légaux (en règle générale, 5 ans). |
Vous envoyer l’accusé de réception de la demande, la copie des Conditions acceptées et les avis concernant l’état de la demande, et répondre à vos questions et réclamations. | Exécution du contrat (art. 6.1.b du RGPD) et respect d’obligations légales (art. 6.1.c du RGPD ; art. 28 de la LSSI ; art. 21 du TRLGDCU). | Pendant la relation, puis avec accès bloqué pendant les délais de prescription (5 ans). |
Vous proposer les simulateurs de conception et de prix, en générant des images et des estimations indicatives à partir des données et photographies que vous saisissez. | Exécution du contrat / mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD). | Les images générées sans Demande associée sont disponibles pendant 30 jours. Ensuite, leur accès est bloqué et elles sont supprimées lors des opérations automatiques de maintenance suivantes, exécutées lorsque la Plateforme est utilisée. Si vous joignez une image à une Demande, elle en fait partie et est soumise à sa durée de conservation. Vous pouvez demander sa suppression avant cette échéance à hola@constructores.com. |
Suivre votre expérience : savoir si les Entreprises de construction vous ont contacté, si vous avez reçu des devis et si vous avez conclu un contrat ; mesurer votre satisfaction ; détecter les mauvaises pratiques et améliorer le service. | Intérêt légitime de Constructores.com à contrôler la qualité de son service publicitaire et à protéger les utilisateurs (art. 6.1.f du RGPD). Vous pouvez vous y opposer à tout moment. | Jusqu’à 24 mois à compter de la demande ; ensuite, avec accès bloqué pendant les délais de prescription. |
Gérer et facturer les services publicitaires fournis aux entreprises partenaires, vérifier les contrats issus des demandes transmises et prévenir la fraude dans l’attribution des opérations. | Intérêt légitime de Constructores.com à percevoir la rémunération de son service et à exécuter le contrat avec l’Entreprise de construction (art. 6.1.f du RGPD). Vous pouvez vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière. | Jusqu’à 24 mois à compter de la demande et, dans tous les cas, tant qu’il est nécessaire de gérer ou de réclamer des paiements pour les services publicitaires associés à la demande ; ensuite, avec accès bloqué pendant les délais de prescription fiscale et commerciale (jusqu’à 6 ans, art. 30 du Code de commerce espagnol). |
Vous envoyer des communications commerciales sur les services, nouveautés, guides ou promotions de Constructores.com par courriel ou par d’autres moyens électroniques. | Votre consentement, donné en cochant la case spécifique (art. 6.1.a du RGPD et art. 21 de la LSSI). Vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur. | Jusqu’au retrait de votre consentement ; nous conserverons la preuve du retrait tant qu’une responsabilité peut être engagée. |
Gérer les avis ou évaluations que vous publiez sur les Entreprises de construction et vérifier qu’ils proviennent d’utilisateurs réels. | Exécution du contrat (art. 6.1.b du RGPD) et respect de la réglementation relative aux avis de consommateurs (art. 6.1.c du RGPD). | Tant que l’avis reste publié, puis avec accès bloqué pendant les délais de prescription. |
Garantir la sécurité de la Plateforme, prévenir les abus, les fraudes et les fausses demandes, et conserver la preuve de l’acceptation des Conditions. | Intérêt légitime à assurer la sécurité de la Plateforme et à défendre nos droits (art. 6.1.f du RGPD) ; respect d’obligations légales (art. 6.1.c du RGPD). | Journaux de sécurité : 12 mois. Preuve de l’acceptation : pendant les délais de prescription des actions contractuelles (5 ans à compter de la fin de la relation). |
Respecter les obligations légales (fiscales, comptables, de consommation, de protection des données, demandes des autorités) et constater, exercer ou défendre des droits en justice. | Respect d’obligations légales (art. 6.1.c du RGPD) et intérêt légitime (art. 6.1.f du RGPD). | Pendant les durées prévues par chaque texte et tant que des responsabilités peuvent être engagées. |
Gérer la relation avec les Entreprises de construction et leurs personnes de contact (inscription, documents, communications, facturation). | Exécution du contrat avec l’Entreprise de construction et intérêt légitime à contacter ses représentants (arts. 6.1.b et 6.1.f du RGPD ; art. 19 de la LOPDGDD). | Pendant la relation contractuelle, puis avec accès bloqué pendant les délais de prescription. |
Analyser l’utilisation de la Plateforme ou lire des contenus de tiers au moyen de cookies et de technologies similaires, uniquement si ces services sont activés et si vous les acceptez dans le panneau des cookies. | Votre consentement, donné au moyen du panneau des cookies (art. 22.2 de la LSSI et art. 6.1.a du RGPD). | Conformément à la Politique de cookies. |
À l’expiration des durées indiquées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée. Pendant la période de blocage, les données sont uniquement à la disposition des autorités, des juridictions et de Constructores.com pour faire face aux responsabilités, conformément à l’article 32 de la LOPDGDD.
Décisions automatisées : l’attribution de votre demande aux Entreprises de construction peut s’effectuer selon des règles automatiques fondées sur la zone géographique, le type de travaux et la disponibilité déclarée par les Entreprises de construction. Cette attribution ne produit pas d’effets juridiques à votre égard et ne vous affecte pas de manière significative, puisque vous décidez librement de contacter ou de conclure un contrat avec une Entreprise de construction. Les simulateurs génèrent des résultats automatisés à caractère purement indicatif. Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur des traitements automatisés produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière similaire, et nous n’effectuons pas de profilage à cette fin.
5. Destinataires des données
5.1. Les Entreprises de construction : responsables indépendants
Pour fournir le service, nous communiquons les données de votre demande (identification, coordonnées, localisation, description des travaux, photographies et documents) aux Entreprises de construction auxquelles nous la transmettons, dans la limite de trois par demande. Cette communication est nécessaire à l’exécution du service que vous demandez (art. 6.1.b du RGPD). Chaque Entreprise de construction traitera vos données en qualité de responsable indépendant du traitement, sous sa propre responsabilité, afin de vous contacter, de préparer son devis et, le cas échéant, de gérer le contrat de travaux. Elle devra vous informer de son propre traitement au plus tard lors de sa première communication avec vous (article 14 du RGPD).
Chaque entreprise utilisera les données pour traiter la demande et, le cas échéant, exécuter la commande. L’accès de son personnel, de ses fournisseurs ou sous-traitants et toute communication supplémentaire nécessitent une base juridique valable et les garanties requises. Aucune publicité étrangère à la demande sans base juridique propre et information adéquate. Chaque partie répond de ses traitements.
5.2. Sous-traitants
Les prestataires fournissant les services suivants peuvent accéder à vos données pour le compte de Constructores.com, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance conforme à l’article 28 du RGPD : hébergement du site et des données ; courrier électronique et envoi de communications ; gestion des clients et des formulaires ; téléphonie et messagerie ; génération d’images et d’estimations par intelligence artificielle ; sécurité et performance du site (Cloudflare) ; et assistance technique. Ces prestataires traitent les données uniquement selon nos instructions et ne peuvent pas les utiliser à leurs propres fins. Les photographies et les données que vous saisissez dans les simulateurs sont utilisées exclusivement pour générer les résultats demandés et fournir le service ; Constructores.com ne les utilise pas pour entraîner des systèmes d’intelligence artificielle.
Si vous acceptez les Statistiques, nous utilisons Google Analytics pour mesurer les visites et l’utilisation des formulaires et générateurs. Google reçoit des données de navigation et des identifiants de cookies. Nous n’activons ni Google Signals ni la publicité personnalisée. Consultez la Politique de cookies pour connaître les cookies, leurs durées et les transferts internationaux. Vous pouvez retirer votre consentement via « Gérer le consentement ».
Les agents commerciaux externes (délégués commerciaux) agissant pour le compte de Constructores.com dans le cadre d’un contrat de sous-traitance des données peuvent également accéder aux dossiers. Leur accès se limite aux informations nécessaires aux fonctions et demandes qui leur sont confiées, avec obligation de confidentialité, instructions documentées et mesures de sécurité. Ils ne peuvent pas utiliser les données à leurs propres fins ni offrir de garanties sur les travaux.
Le fournisseur d’intelligence artificielle des simulateurs est OpenAI. Les demandes de génération d’images, y compris les photographies que vous fournissez pour les modifier, sont envoyées à son API et peuvent être traitées aux États-Unis. N’envoyez pas de données sensibles ni d’images de personnes identifiables. Les transferts internationaux sont décrits à la section 6.
5.3. Autres destinataires
Vos données pourront également être communiquées : aux administrations publiques, juridictions, forces de l’ordre et organismes de protection des consommateurs, lorsqu’une obligation légale ou une demande l’exige ; à nos conseillers juridiques, auditeurs et assureurs, lorsque cela est nécessaire à la gestion de réclamations ou à la défense de nos droits ; et à la société qui, le cas échéant, succéderait à Constructores.com comme propriétaire de la Plateforme. Constructores.com ne vend ni ne loue vos données personnelles.
6. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires (par exemple Cloudflare ou le fournisseur du système d’intelligence artificielle des simulateurs) peuvent être établis ou traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert s’effectue avec les garanties prévues au chapitre V du RGPD : une décision d’adéquation de la Commission européenne (comme le cadre de protection des données UE–États-Unis pour les entités certifiées) ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, assorties des mesures complémentaires appropriées. Vous pouvez demander des informations sur les garanties appliquées à hola@constructores.com.
7. Vos droits
Vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants :
- Accès : savoir quelles données nous traitons à votre sujet et en obtenir une copie.
- Rectification : corriger les données inexactes ou compléter les données incomplètes.
- Effacement : demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, lorsque vous retirez votre consentement ou vous opposez au traitement, entre autres cas.
- Opposition : vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime (suivi, gestion des services publicitaires, sécurité) pour des raisons tenant à votre situation particulière, et dans tous les cas à l’envoi de communications commerciales.
- Limitation : demander que nous limitions le traitement dans les cas prévus à l’article 18 du RGPD.
- Portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement.
- Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.
- Ne pas faire l’objet de décisions fondées exclusivement sur des traitements automatisés produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative.
Pour exercer vos droits, écrivez à hola@constructores.com (objet : « Protection des données ») ou à C/ Lepant, 270, 08013 Barcelona, en indiquant le droit exercé et les informations permettant de vous identifier et de retrouver votre demande (nom, courriel et numéro de téléphone utilisés). En cas de doutes raisonnables sur votre identité, nous pourrons vous demander des informations complémentaires pour la vérifier. Nous répondrons dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception de la demande, qui pourra être prolongé de deux mois en cas de complexité, en vous en informant. L’exercice de ces droits est gratuit.
Si vous estimez que nous n’avons pas correctement respecté vos droits ou que le traitement enfreint la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es ; Edificio Cuzco IV, Paseo de la Castellana, 141, planta 9, 28046 Madrid ; portail électronique sedeagpd.gob.es). Nous vous remercions de nous permettre, avant cette démarche, de répondre à votre plainte à hola@constructores.com.
Pour exercer vos droits à l’égard d’une Entreprise de construction concernant le traitement de vos données qu’elle effectue, vous devez vous adresser directement à cette Entreprise de construction, responsable indépendant de son traitement.
8. Communications commerciales
Nous ne vous enverrons des communications commerciales de Constructores.com par courriel ou par d’autres moyens électroniques que si vous l’avez autorisé en cochant la case spécifique, distincte de l’acceptation des Conditions générales et qui ne conditionne pas la fourniture du service. Vous pourrez vous désabonner à tout moment et gratuitement au moyen du lien inclus dans chaque communication ou en écrivant à hola@constructores.com. Les communications nécessaires à la gestion de votre demande (accusé de réception, état de la demande, enquêtes de suivi) n’ont pas de caractère commercial.
Les Entreprises de construction auxquelles nous transmettons votre demande vous contacteront par téléphone, courriel ou messagerie pour y répondre ; elles effectuent ces communications en leur propre nom, en réponse à votre demande de devis. Si vous ne souhaitez plus qu’une Entreprise de construction vous contacte, dites-le-lui directement et, si vous le souhaitez, informez-nous à hola@constructores.com.
9. Mineurs
La Plateforme s’adresse exclusivement aux personnes de plus de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de données de mineurs. Si nous apprenons avoir reçu les données d’un mineur sans l’autorisation de ses représentants légaux, nous les effacerons. Si vous êtes le père, la mère ou le tuteur d’un mineur qui nous a fourni des données, écrivez-nous à hola@constructores.com.
10. Sécurité des données
Constructores.com applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, conformément à l’article 32 du RGPD, notamment le chiffrement des communications (HTTPS), le contrôle des accès, la limitation du personnel ayant accès aux données, des sauvegardes, des accords de confidentialité et de sous-traitance avec les prestataires, ainsi que des procédures de gestion des violations de sécurité et, le cas échéant, de notification à l’autorité de contrôle et aux personnes concernées. Toutefois, aucune transmission par Internet n’est entièrement sûre ; nous vous recommandons donc de ne pas inclure dans vos demandes plus d’informations que nécessaire.
11. Réseaux sociaux
Constructores.com peut disposer de profils sur des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, LinkedIn ou YouTube. Si vous interagissez avec eux, nous traitons les données que vous rendez publiques ou nous transmettez par le réseau social afin de gérer la communauté et de répondre à vos messages, sur la base de notre intérêt légitime ou de votre consentement. Chaque réseau social est responsable de son propre traitement conformément à ses politiques ; concernant les statistiques de la page, Constructores.com et le réseau social peuvent être responsables conjoints selon les conditions fixées par ce dernier.
Nous ne communiquons pas aux Entreprises de construction des données issues de profils publics ou d’interactions sociales au seul motif qu’elles sont disponibles sur un réseau social. Si vous nous adressez délibérément une demande de devis par message privé ou au moyen d’un formulaire sur un réseau social, nous vous fournirons, avant sa transmission, les informations relatives au service et à la protection des données, et conserverons une trace de votre demande et de votre acceptation des textes applicables. Seules les données nécessaires seront communiquées à un maximum de trois entreprises pour répondre à cette demande, sur la même base juridique et avec les garanties indiquées dans la présente Politique. Une interaction sur un réseau social ne constitue pas, à elle seule, une demande de devis ni une acceptation de recevoir de la publicité.
12. Liens vers des sites tiers
La Plateforme peut comporter des liens vers des sites tiers (registres publics, administrations, Entreprises de construction, réseaux sociaux), qui disposent de leurs propres politiques de confidentialité. Constructores.com n’est pas responsable des traitements effectués par ces tiers.
13. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Constructores.com pourra modifier la présente Politique pour l’adapter aux évolutions réglementaires, techniques ou du service. La version en vigueur, accompagnée de sa date, sera toujours publiée sur la Plateforme. Si les modifications affectent substantiellement les traitements concernant les utilisateurs dont les demandes sont en cours, nous les en informerons par courriel.
Candidatures de collaboration commerciale
Si vous demandez à collaborer comme représentant commercial, nous utilisons vos coordonnées, les secteurs indiqués, votre expérience et votre CV pour évaluer votre candidature et vous contacter à votre demande. La base juridique est l’exécution de mesures précontractuelles à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD) ; pour les coordonnées des représentants de sociétés, il s’agit de l’intérêt légitime à maintenir cette relation professionnelle (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD et article 19 de la LOPDGDD). La candidature est conservée de manière privée pour l’équipe autorisée et envoyée à hola@constructores.com ; elle n’est pas publiée en ligne et ne crée pas de compte CRM. Le critère de conservation est la durée du processus d’évaluation et des échanges sur cette collaboration ; à leur terme, seules les informations nécessaires pour répondre d’éventuelles responsabilités peuvent être conservées avec un accès restreint pendant les délais légaux applicables. Nous n’utiliserons pas le CV pour de futures candidatures étrangères à ce processus sans base juridique et information spécifiques. N’envoyez ni données sensibles ni pièces d’identité. Les droits et les moyens de contact de la section 7 s’appliquent également à votre candidature.
Photos originales et propositions de design
Si vous fournissez une photographie pour créer un design, nous conservons la photo originale et la proposition de manière privée. Lorsque vous envoyez une demande de devis avec ce design, les deux images sont liées à votre dossier et peuvent être consultées par l’équipe autorisée et les entreprises de construction affectées au chantier. Elles ne sont pas publiées sur le site. Les designs sans demande deviennent inaccessibles après 30 jours et sont supprimés lors des opérations de maintenance suivantes, exécutées lorsque la Plateforme reçoit de l’activité. Ceux liés à une demande suivent sa durée de conservation. Vous pouvez demander l’accès ou la suppression en écrivant à hola@constructores.com.